ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
1. Informações Gerais
Nossa loja trabalha com fornecedores nacionais e internacionais. Por esse motivo, os produtos podem ser enviados de diferentes centros de distribuição e, em alguns casos, em remessas separadas.
2. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado ao fornecedor para preparação e envio.
O prazo de processamento normalmente é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, feriados ou circunstâncias excepcionais.
3. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega depende do destino, da transportadora e da localização do fornecedor.
Os prazos informados durante a compra são apenas estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo:
- Fiscalização alfandegária;
- Condições climáticas;
- Greves;
- Problemas logísticos;
- Alta demanda das transportadoras;
- Eventos de força maior.
4. Rastreamento
Quando disponível, o cliente receberá um código de rastreamento após o envio do pedido.
O código pode levar alguns dias para ser atualizado nos sistemas da transportadora.
5. Pedidos com Múltiplos Produtos
Caso um pedido contenha produtos de fornecedores diferentes, eles poderão ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos e entregues em datas diferentes.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou não retirada dentro do prazo da transportadora, poderão ser cobrados novos custos de envio.
7. Taxas e Impostos
Dependendo do país de destino, o pedido poderá estar sujeito à cobrança de impostos, taxas alfandegárias ou outras tarifas governamentais.
Esses valores, quando aplicáveis, são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário durante a compra.
8. Atrasos
Embora façamos o possível para garantir entregas dentro do prazo estimado, não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras, autoridades alfandegárias ou outros fatores fora do nosso controle.
9. Produtos Perdidos ou Extraviados
Caso um pedido seja confirmado como perdido ou extraviado pela transportadora, entraremos em contato para oferecer, conforme o caso:
- Reenvio do produto;
- Reembolso integral;
- Crédito na loja.
10. Contato
Se houver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contato por nossos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
1. Objetivo
Este Termo estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos das compras realizadas em nossa loja.
2. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado.
- Esteja em sua embalagem original.
- Contenha todos os acessórios, etiquetas e manuais.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- O cliente deverá entrar em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento.
- Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise junto ao fornecedor.
- Confirmado o defeito, o produto poderá ser substituído, reparado ou reembolsado, conforme a legislação aplicável.
4. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- Danificados por mau uso.
- Modificados pelo cliente.
- Sem embalagem original ou com itens faltando.
- Que apresentem sinais evidentes de uso, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá:
1. Entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Enviar fotos ou vídeos quando solicitado.
4. Aguardar as instruções para envio do produto.
Nenhum produto deverá ser enviado sem autorização prévia.
6. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto:
- Se aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para processamento pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.
- Caso a devolução seja recusada por descumprimento deste Termo, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
7. Produtos Enviados por Fornecedores Parceiros
Alguns produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros, incluindo a Modalyst. Nesses casos:
- A devolução poderá depender da aprovação do fornecedor.
- Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme a política específica do fornecedor.
- Em determinadas situações, poderá ser oferecido reembolso parcial, total, substituição do produto ou crédito na loja.
8. Custos de Envio
- Em casos de defeito, erro no envio ou produto incorreto, os custos de devolução serão de nossa responsabilidade, quando aplicável.
- Nos casos de arrependimento da compra, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação vigente.
9. Cancelamento de Pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio. Após o despacho, será necessário seguir o procedimento de devolução descrito neste Termo.
10. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações de devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.